Slovensko sprísnilo pravidlá pre firmy, ktoré kontaktujú ľudí prostredníctvom telefónu, SMS správ alebo e-mailov s obchodnými ponukami. Novela zákona o elektronických komunikáciách priniesla prísnejšie podmienky pre tzv. priamy marketing a jej cieľom je výrazne obmedziť nevyžiadané telefonáty a správy, ktoré dlhodobo obťažujú verejnosť.
Legislatívna zmena nadobudla účinnosť 12. novembra 2025 a reaguje na rastúci počet sťažností občanov na agresívne marketingové praktiky. Nové pravidlá presnejšie definujú, čo sa považuje za priamy marketing. Po novom sa za marketingovú komunikáciu nepovažujú len priame ponuky tovarov alebo služieb, ale aj rôzne obchodné prieskumy, ak sú súčasťou marketingovej stratégie spoločnosti.
Podľa novej úpravy môžu firmy kontaktovať zákazníkov telefonicky alebo elektronicky len v prípade, že majú na takúto komunikáciu jasný súhlas. Spotrebitelia zároveň musia mať jednoduchú možnosť takýto súhlas kedykoľvek odvolať. Zákon zároveň posilňuje povinnosti spoločností preukázať, že kontaktovanie zákazníka je oprávnené.
Zmeny majú obmedziť najmä praktiky call centier, ktoré využívali databázy telefónnych čísel bez jednoznačného súhlasu ich majiteľov. Novela zároveň umožňuje regulačným orgánom efektívnejšie kontrolovať dodržiavanie pravidiel a udeľovať sankcie za ich porušenie.
Podľa odborníkov ide o krok, ktorý má zvýšiť ochranu spotrebiteľov v digitálnom prostredí a zároveň nastaviť jasnejšie pravidlá pre marketingové oddelenia firiem. Spoločnosti budú musieť prehodnotiť svoje databázy kontaktov aj spôsob, akým získavajú súhlas zákazníkov.
„Cieľom tejto legislatívy je posilniť ochranu občanov pred nevyžiadanou komunikáciou a zároveň nastaviť transparentné pravidlá pre podnikateľov, ktorí využívajú priame marketingové kanály,“ uviedol predseda Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb Alexander Husár.
Regulátori zároveň upozorňujú, že občania majú právo obrátiť sa na príslušné úrady, ak majú podozrenie, že ich niektorá spoločnosť kontaktovala neoprávnene. V prípade porušenia zákona môžu byť firmám uložené pokuty.
Novela zákona predstavuje súčasť širšieho úsilia Európskej únie o ochranu súkromia a osobných údajov. Podobné pravidlá postupne zavádzajú aj ďalšie členské štáty, ktoré reagujú na rastúci objem nevyžiadanej marketingovej komunikácie.
Zdroj: Min. Dopravy SR, Európska Komisia
